Introductie
Voordat u besluit om van onze dienstverlening gebruik te maken wilt u weten waar u aan toe bent en wat u van ons mag verwachten. In dit document stellen wij ons voor en informeren wij u over onze dienstverlening. Hiermee voldoet Amstelgeld aan de Wet financieel toezicht (Wft). Hierin is vastgelegd dat financiële dienstverleners verplicht zijn om u, voorafgaand aan het uitbrengen van advies, te informeren.

Kerngegevens
Tevens treft u in dit document onder meer onze adresgegevens, klachtenregeling en het registratienummer waaronder wij staan ingeschreven bij de Autoriteit Financiële Markten.


Wie zijn wij?
Amstelgeld is een landelijk werkend financieel bedrijf gespecialiseerd in leningen, hypotheken en verzekeringen. Amstelgeld heeft als doelstelling de mensen in Nederland te adviseren omtrent een passende en voordelige lening, hypotheek en/of verzekering en te bemiddelen bij het afsluiten. Amstelgeld bemiddelt hierbij tussen een geselecteerd aanbod van geldverstrekkers en verzekeraars.

Wij treden derhalve op als ongebonden selectieve bemiddelaar.

Onze financiële dienstverlening bestaat uit persoonsgericht en deskundig advies en bemiddeling op het gebied van:
* Financieringen
* Hypotheken
* Levensverzekeringen
* Schadeverzekeringen
* Sparen

Wij zijn aangesloten bij Stichting Erkend Hypotheekadviseurs (SEH) en de Nederlandse Vereniging van Financieringsadviseurs (NVF). Daarnaast zijn wij geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als bemiddelaar en adviseur. Tevens laten wij jaarlijks onze kwaliteit van dienstverlening toetsen door een organisatie die zich specialiseert op het waarborgen van kwaliteit.

Onze relatie met geldverstrekkers en verzekeraars
Wij kunnen voor u bemiddelen tussen ruim 20 zorgvuldig geselecteerde financiële instellingen. Op geen enkele wijze zijn wij verplicht om uw producten op het gebied van financieringen, hypotheken, verzekeringen en sparen bij één bepaalde financiële instelling onder te brengen.

Productieverplichtingen
Amstelgeld is met geen van de samenwerkende financiële instellingen een verplichting aangegaan over een bepaalde productie. Amstelgeld is vrij om te kiezen welke financiële instelling het product biedt dat het beste bij uw persoonlijke situatie past.

Zelfstandige onderneming
Er is geen enkele financiële instelling die op welke manier dan ook stemrecht of een aandeel heeft in Amstelgeld.

Onze dienstverlening
U heeft een grote keuze uit financiële producten. Vaak zijn er bepaalde voor- en nadelen.

Voor u is het zeer belangrijk dat u het product kiest dat nu maar ook in de toekomst past bij uw specifieke situatie. Het is belangrijk dat u beseft dat een deel van uw besteedbaar inkomen zal worden besteed aan dit product. Maar ook dat het hier gaat om een overeenkomst die soms voor tientallen jaren wordt aangegaan.

Onze taak is u te helpen bij het maken van een keuze die goed aansluit bij uw persoonlijke situatie. U bent bij ons vrij in de (eind)keuze van aanbieder(s) en product(en). Om u hierin te adviseren volgen wij een standaard procedure die bestaat uit vijf stappen:

1. Inventariseren

Het adviestraject start met het uitgebreid in kaart brengen van uw persoonlijke financiële situatie, uw wensen, doelstelling en risicobereidheid. We leggen deze vast in een klantprofiel en willen ons ook een

oordeel vormen over de materiekennis en ervaring van u met complexe financiële producten.

2. Analyseren

Na het in kaart brengen van uw persoonlijke situatie en wensen voor nu én in de toekomst, voeren wij een

zorgvuldige analyse uit. Aan de hand van deze gegevens maken wij een eerste selectie van mogelijke producten die aansluiten op uw wensen. In deze fase lichten wij de mogelijkheden toe en geven aan wat, naar ons oordeel, de voor- en nadelen zijn.

3. Advies

Op basis van de inventarisatie en analyse komen wij uiteindelijk tot een concreet advies. In dit advies geven wij exact aan welk product naar ons oordeel het best aansluit bij uw wensen en mogelijkheden. Daarnaast geven we aan bij welke financiële instelling en tegen welke voorwaarden dit kan worden afgenomen. Ons advies wordt voor u vastgelegd in een op maat gerichte adviesrapportage waarin wij alle risico’s met betrekking tot overlijden, arbeidsongeschiktheid, onvrijwillige werkloosheid en inkomen op pensioendatum voor u in kaart brengen.

4. Bemiddeling

Over het algemeen lopen alle contacten met de financiële instelling via Amstelgeld. Dit met als doel om de

door ons geadviseerde constructie ook op correcte wijze door de bank of verzekeringsmaatschappij uit te

laten voeren.

5. Nazorg

Wij zullen u nadat het financiële product is afgesloten blijven ondersteunen. U kunt met al uw vragen over

het afgesloten product bij ons terecht. Verandert er iets in uw persoonlijke situatie? Dan is de kans groot dat

ook uw productaanbod moet worden aangepast. Neem dan direct contact met ons op. Wij gaan dan de

situatie opnieuw voor u bekijken. Ook wanneer u een beroep op een afgesloten verzekering wilt doen kunt u

bij ons terecht. Tevens houden wij u jaarlijks op de hoogte van eventuele veranderingen in de markt.

Wij zullen u met onze professionele kennis en ervaring helpen bij het maken van een juiste keuze.

Hoe worden wij beloond?
Als beloning voor onze dienstverlening heeft u de volgende keuzemogelijkheden;
* Beloning op basis van provisie

* Beloning op basis van een vaste vergoeding

* Beloning op basis van uurtarief

Provisie
Als kantoor maken wij kosten. Onze inkomsten bestaan uit een vergoeding van de kosten die wij ontvangen van de financiële instelling waarmee u met onze bemiddeling een overeenkomst heeft gesloten. Deze wijze van vergoeding noemen wij “provisie”. De provisie zal de financiële instelling in de meeste gevallen doorberekenen in de prijs van het financiële product.

Vaste vergoeding
Het is ook mogelijk dat wij met u afspreken dat u onze vergoeding, rechtstreek aan ons betaald. De wijze van vergoeding noemen wij de “Bemiddeling- en Adviesbijdrage”.

Beloning op basis van uurtarief
Wij kunnen voor onze diensten ook een vergoeding berekenen op basis van een uurtarief. Vooraf stellen wij u daarvan op de hoogte en geven u een schatting van de kosten. Wij specificeren onze nota’s en de in rekening gebrachte uren en werkzaamheden. U moet er rekening mee houden dat wij in het kader van onze zorgplicht, gemiddeld één keer per jaar, met u in contact treden voor nazorg en service.

Wanneer u van de diensten van Amstelgeld gebruik zult gaan maken wordt er met u doorgenomen welke kosten hier exact aan verbonden zijn. De exacte kosten kunnen wij u momenteel nog niet geven, daar nog onduidelijk is welk product en welke constructie u wenst en het beste bij uw persoonlijke situatie past. Wij kunnen u wel aangeven wat de gemiddelde kosten zijn van onze dienstverlening.

De afspraken omtrent de vergoeding zullen wij vooraf bij u kenbaar maken en schriftelijk vastleggen.

In de tabel hieronder kunt u een indicatie vinden, hoeveel uur wij gemiddeld besteden aan de totstandkoming van het advies en de bemiddeling bij het afsluiten van het product. Daarnaast vind u ook terug op welke wijze er een vergoeding wordt ontvangen en wat de hoogte van deze vergoeding gemiddeld is.

Soort product	Reikwijdte	Indicatie aantal benodigde uren	Afsluitprovisie min. % - max. %	Doorloopprovisie min. % - max. %	Vergoeding uitsluitend via de cliënt
Aflosvrije hypotheek	10 – 18 Aanbieders	24 – 47 uur	0% - 1,1%	0% - 1,071%	2000-3500
Annuïtaire/Liniaire hypotheek	10 – 18 Aanbieders	24 – 47 uur	0% - 1,1%	0% - 1,071%	2000-3500
Bankspaarhypotheek	10 – 18 Aanbieders	24 – 47 uur	0% - 1,542%	0% - 1,17%	2000-3500
Beleggingshypotheek	10 – 18 Aanbieders	24 – 47 uur	0% - 2,025%	0%- 1,35%	2000-3500
Levenhypotheek	10 – 18 Aanbieders	24 – 47 uur	0% - 1%	0%- 1,6%	2000-3500
Hybridehypotheek	10 – 18 Aanbieders	24 – 47 uur	0% - 1,6%	0%- 1,6%	2000-3500
Spaarhypotheek	10 – 18 Aanbieders	24 – 47 uur	0% - 1,6%	0%- 1,6%	2000-3500

Doorloopprovisie wordt bij hypotheken verspreid over gemiddeld 10 jaar.

Consumptiefkrediet

2 – 8 Aanbieders

5 – 15 uur

0% - 0%

0,6% - 5,04% per jaar

-

Beleggingsverzekering	2 – 8 Aanbieders	5 – 15 uur	0% - 6%	0% - 1,35%	250 - 1500
Levensverzekering	2 – 8 Aanbieders	5 – 15 uur	0% - 6%	0% - 2,8%	250 - 1500
Spaarhypotheek verzekering	2 – 8 Aanbieders	5 – 15 uur	0% - 6% *	0% - 6,%	250 - 1500
Overlijdensrisico verzekering	2 – 8 Aanbieders	5 – 15 uur	0% - 150% **	0% - 5%	250 - 1500
Uitvaartverzekering tegen premiebetaling	2 – 5 Aanbieders	7 – 12 uur	0% - 6%	0,4% - 3,25%	250 - 600
Uitvaartverzekering tegen koopsom	2 – 5 Aanbieders	7 – 12 uur	0% - 6%	-	250 - 600
Woonlasten- en Kredietbescherming-verzekeringen Tegen premiebetaling ***	2 – 5 Aanbieders	5 – 10 uur	0% - 15% *	0% - 15%	250 - 1500
Woonlasten- en Kredietbescherming-verzekeringen Tegen koopsom ***	2 – 5 Aanbieders	5 – 10 uur	0% - 15%	-	250 - 1500

* Betreft jaarpremie

** Wordt in 2 jaar uitgekeerd

*** Verzekering bij arbeidsongeschiktheid, werkloosheid en overlijden

Hoe leest u de tabel?
In de eerste kolom staan een aantal veel voorkomende producten waarover wij regelmatig adviseren.

In de tweede kolom treft u het aantal financiële instellingen waarmee Amstelgeld een samenwerking heeft en van welke wij dan ook voor u de producten analyseren voordat wij u een passen advies geven.

In de derde kolom schetsen wij u hoeveel uur wij gemiddeld nodig hebben om u te kunnen voorzien van een desbetreffend advies. Wij sluiten niet uit dat uw situatie hiervan zou kunnen afwijken. Vanzelfsprekend informeren wij u hierover, wanneer deze afwijking zich voor zou doen.

In de vierde kolom staat de afsluitprovisie vermeld welke wij ontvangen van de financiële instellingen.

In de vijfde kolom staat de doorloopprovisie welke wij ontvangen van de financiële instellingen.

In de zesde kolom treft u de gemiddelde vergoeding van onze kosten wanneer wij deze rechtstreeks bij u in rekening brengen, de bemiddeling- en adviesbijdrage.

Indien u om advies vraagt over beleggingsfondsen of als wij orders over beleggingsfondsen voor u gaan doorgeven aan de aanbieder, zullen wij met u vooraf een cliëntovereenkomst aangaan, waarin duidelijk wordt aangegeven welke diensten wij voor u verrichten en hoe wij daarvoor worden beloond.

Vergoeding bij het afsluiten van een consumptief krediet en aanverwante verzekeringen
De kosten voor de bemiddeling voor het tot stand brengen van de financiering wordt door de bank, waar de financiering wordt ondergebracht, betaald. De bemiddeling- en adviesbijdrage wat betreft de aanverwante verzekeringen worden in rekening gebracht middels een factuur. Dit gebeurd uiteraard in overleg met u. Vanuit de Wft (Wet Financieel Toezicht) heeft Amstelgeld de keuze om u een krediet te verstrekken met een advies of zonder een advies (execution only). Amstelgeld heeft er voor gekozen om u wel te adviseren. Wij adviseren u over welke risico’s u zou lopen bij het afsluiten van het krediet, welke gevolgen deze kunnen hebben en welke mogelijkheden er voor u zijn. Wij brengen u op de hoogte van de mogelijkheden en dan is de keuze aan u om wel of niet op ons advies in te gaan. Wij spreken hierbij over de risico’s van arbeidsongeschiktheid, werkloosheid en overlijden. De bemiddeling- en adviesbijdrage hebben dan ook betrekking op deze drie onderdelen.

Wat verwachten wij van u?
* Het verstrekken van juiste en volledige gegevens is uitermate belangrijk. Bij onjuiste of onvolledige informatie kan de financiële dienstverlener uitkeringen weigeren, contracten verbreken of overeenkomsten niet erkennen.

* U dient ons tijdig en volledig te informeren over alle wijzigingen in uw persoonlijke situatie, zodat wij in staat zijn om uw financiële producten actueel te houden. Het gaat in het bijzonder om wijzigingen in uw persoonlijke situatie (geboorte, scheiding, overlijden, verhuizen etc.), veranderingen in inkomens- en arbeidssituatie of beëindiging van lopende verzekeringen.

* Het is van belang te weten of u ergens anders verzekeringen hebt lopen. Een compleet beeld van uw verzekeringen is essentieel om over- of juist onderverzekering te voorkomen.

* Alle informatie en bijbehorende documenten dient u zorgvuldig op juistheid te controleren. In geval van onjuistheden of onvolledigheden verwachten wij van u dat u deze zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen 10 dagen, schriftelijk aan ons doorgeeft.

* Kunt u een gespreksafspraak niet nakomen, bel dan minimaal 24 uur van tevoren af. Niet nagekomen afspraken en afspraken die niet minimaal 24 uur tevoren zijn afgezegd, kunnen wij in rekening brengen.

* Om achterstanden te voorkomen verwachten wij dat u tijdig uw betalingsverplichtingen nakomt.

Wettelijke verplichtingen
Ons kantoor heeft volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft) een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12005351, voor het uitoefenen van ons bedrijf. Wij zijn voorts ingeschreven in het AFM register Nationaal Regime MiFID voor het adviseren over beleggingsfondsen en/of het doorgeven van orders over beleggingsfondsen aan de aanbieder.

In het Handelsregister van de Kamer van Koophandel staat ons bedrijf geregistreerd onder Nummer 060.675.23.

Wij streven er naar u goed en zorgvuldig van dienst te zijn. Toch kan er wel eens wat fout gaan; voor die gevallen zijn wij verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid.

Beëindiging van de relatie
U hebt het recht de relatie met ons kantoor te beëindigen op het door u gewenste moment, zonder opzeggingstermijn en zonder kosten. Indien er verzekeringen via ons kantoor zijn gesloten, kunt u de verzekeringsmaatschappij(en) verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een andere adviseur van uw keuze. Van onze kant zijn ook wij vrij de relatie met u te beëindigen. Ook in dat geval kunt u de verzekeraar(s) verzoeken uw bij ons lopende verzekeringen over te boeken naar een andere adviseur.

Bedenktijd bij verkoop op afstand
Bij verkoop op afstand gelden bijzondere rechten voor de consument. De consument kan binnen 14 dagen, en voor levensverzekeringen binnen 30 dagen, na afsluiten van de overeenkomst, deze zonder opgave van redenen ontbinden. Dit herroepingsrecht geldt niet voor:

1. Hypotheken (voor hypotheken geldt wel een algemeen opzeggingsrecht na het accepteren van de offerte en voor het verlijden van de akte bij de notaris).

2. Financiële (combinatie) producten waarvan de waarde afhankelijk is van prijsontwikkelingen op andere markten.

3. Verzekeringen met een looptijd korter dan de herroepingstermijn (bijv. reisverzekeringen)

Voor de volledigheid: verzekeringsovereenkomsten die afhankelijk zijn van de ontwikkelingen op de financiële markten en/of overeenkomsten waarbij hypothecaire zekerheid wordt verleend, komen nooit in aanmerking voor deze regeling.

Wenst u gebruik te maken van het recht om uw overeenkomst ongedaan te laten maken? Dan kunt u alle bescheiden terugsturen naar Amstelgeld met een ondertekend verzoek tot annulering.

Let op: indien u gebruik maakt van uw ontbindingsrecht, heeft Amstelgeld reeds kosten moeten maken om de overeenkomst te sluiten en het contract of polis op te maken. Om die reden kunnen wij de eventuele reeds in rekening gebrachte advieskosten niet crediteren. Zijn er geen advieskosten in rekening gebracht, dan betaalt u een bedrag aan administratiekosten van € 25,-.

Hoe kunt u Amstelgeld bereiken?
Kantooradres : Algolweg 15
E-mail : info@amstelgeld.nl

3821 BG Amersfoort
Website : www.amstelgeld.nl

Postbusadres : 2065

3800 CB Amersfoort

Telefoonnummer: 033-4610007
Inschrijving KvK : 06067523

Faxnummer : 033-4658856

Telefonisch is Amstelgeld te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot en met 21.00 uur en op zaterdagen van 9.00 uur tot en met 14.00 uur.

Registratie AFM (Autoriteiten Financiële Markten)

Amstelgeld b.v. is geregistreerd onder het nummer 12005351

Klachten?
Graag horen wij dat van u!

Mocht u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk te ondersteunen en van dienst te zijn, niet tevreden zijn dan horen wij dat graag zo spoedig mogelijk, schriftelijk of via e-mail, van U. Wij gaan er van uit dat u niet zomaar een klacht instuurt. Wij zullen uw klacht daarom zorgvuldig behandelen. Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, wordt deze geregistreerd. U ontvangt een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Daarbij geven we aan wie uw klacht gaat behandelen en hoe lang het ongeveer gaat duren voor u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Wanneer u vindt dat uw klacht vervolgens niet naar behoren is afgehandeld, kunt u uw klacht met betrekking tot onze dienstverlening in het algemeen voorleggen aan de onderstaande instanties:

* Voor al uw klachten met betrekking tot onze dienstverlening

Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)

Postbus : 93257

2509 AG Den Haag

Aansluiting : 300.002681

* Klachten over onze werkzaamheden met betrekking tot hypotheken door een SEH-erkend Hypotheekadviseur

SEH (Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs)

Postbus : 1321

1000 BH Amsterdam

* Bij klachten over onze werkzaamheden met betrekking tot kredieten

NvF (Nederlandse Vereniging van Financieringsadviseurs)

Postbus : 3009

5203 DA ‘s-Hertogenbosch